Gestão por processos: como pequenas e médias empresas saem da lógica de departamentos isolados
Muitas pequenas e médias empresas ainda organizam a rotina em torno de departamentos: marketing de um lado, produção de outro, financeiro em outra ponta, cada um com suas próprias metas e prioridades. Esse modelo, chamado de gestão funcional, funciona até certo ponto, mas costuma gerar um problema recorrente: o cliente não é atendido por um […]







