Como se destacar no mercado: cultura centrada no cliente

O que você faz atualmente, está lhe fazendo se destacar no
mercado?

cultura centrada no cliente

Atualmente, com inúmeras novas empresas surgindo no mercado, cada vez mais inovadoras, muitos empreendedores e donos de negócio se vem perdidos dentro de um mar de concorrência e se encontram com dificuldades para se destacar no mercado.

Frente a isso, eles se veem desanimados e sem esperança de continuar no negócio, achando que não conseguirão impactar mais o mercado.

Entretanto, se destacar no mercado, não é impossível. O caminho ideal para o sucesso vem de colocar sua empresa frente a concorrência e mostrar para o público o seu diferencial.

Portanto, a concorrência vai sempre existir, independente do mercado, então o melhor trajeto é em define a posição que você deseja que sua empresa ocupe.


Então, como você pode fazer isso? Como na prática, você fará sua empresa se destacar no mercado?

Mesmo que a resposta possa ser muito vaga e muito situacional, mas para qualquer mercado, e qualquer época, tem algo fundamental que não pode passar despercebido: uma cultura centrada no cliente.

O que é uma cultura centrada no cliente?

Primeiramente, a cultura centrada no cliente, ou customer centric, é uma prática de elevar o seu cliente ao patamar mais importante do seu negócio. Ela surgiu com muita intensidade com a transformação digital do mercado.


Além disso, com ela, o cliente se torna prioridade em qualquer tomada de decisão da empresa, e todas as estratégias são voltadas para ele.

Sem dúvida, essa cultura gera um grande número de novos clientes. Eles também se tornam cada vez mais reincidentes aos seus serviços por conta do diferencial competitivo apresentado na experiência da clientela.


Entretanto, visto tudo isso, como que, por meio dessa cultura organizacional, o seu negócio conseguiria se destacar no mercado?

Para se destacar no mercado, por qual motivo não usar uma cultura voltada ao produto?

Sobretudo, existem algumas grandes diferenças entre possuir o cliente no centro ao invés do produto, são elas:

  1. A função da empresa deixar de ser apenas lucrar, e se torna a servir e gerar valor para o cliente;
  2. Ao invés de ser fundamentado em transações monetárias, ele é fundamentado em relações entre pessoas;
  3. Não mais apenas o marketing se preocuparia com a clientela, agora todos os funcionários se preocuparia;
  4. Ao invés de pensar em números de clientes, pensa-se no número de produtos a um cliente.
  5. Os dados dos clientes deixam de ser mecanismos de controle e se tornam informações valiosas para o negócio.

    Dessa forma, ao invés de pensar no produto apenas pelo lucro, você passa a pensar no cliente como um todo, e pode acreditar, isso no final vai fazer a muito mais a sua empresa se destacar no mercado

Importância de priorizar o cliente para se destacar no mercado

Em primeiro lugar, de acordo com um estudo realizado pela PwC, cerca de 89% dos brasileiros consideram a experiência do cliente como um fato essencial para se comprar um produto. E por volta de metade desse número, pagariam mais apenas pelo melhor atendimento.


Fica claro, portanto, que essa cultura tem se tornado cada vez mais comum entre os negócios mundiais.

Dessa forma, esse é um ótimo primeiro passo para conquistar seu lugar frente a concorrência.

como se destacar no mercado?

Dificuldade em aplicar a cultura voltada para o cliente

Entretanto, por mais que a customer centric, seja um jeito fundamental para se destacar no mercado, existem alguns desafios no meio do caminho impedindo que toda e qualquer empresa implante tal ideologia. Entre eles estão:

  1. Tornar realidade a transição de um modelo centrado no produto para um centrado no cliente;
  2. Implementar essa cultura em toda a empresa e todos os funcionários;
  3. Integrar os dados de clientes em toda e qualquer área do negócio;
  4. Providenciar a melhor experiência no contato desde a prospecção dos leads até o pós-venda com o cliente;
  5. Usar tecnologias e softwares para gerenciar o relacionamento com cada um dos clientes.

Métodos para medir a cultura centrada no cliente para se destacar no mercado

Afinal, existem diversos indicadores ideias para medir quão bem sua empresa está conseguindo focar nessa cultura, para se destacar no mercado, entre eles temos:

  1. Taxa de Retenção: grau de retenção da clientela em um período;
  2. Taxa de Renovação: número de clientes que renovaram o contrato dentro de um período;
  3. LTV (Lifetime Value): quanto que o cliente colaborou com o lucro da empresa ao longo do tempo do mesmo com a empresa.
  4. Churn Rate: número de clientes que cancelaram um contrato do serviço;
  5. NPS (Net Promoter Score): indicador que visa medir o quanto o cliente ficou satisfeito com o serviço, e o em quanto ele recomendaria esse negócio para família e amigos.

Como ganhar relevância no mercado?

Como implementar essa cultura e se destacar no mercado?

Além disso, existem alguns passos para fazer com que sua empresa implemente a cultura centrada no cliente e possa, finalmente, se destacar no mercado. Entre os principais estão:

  1. Conhecimento completo sobre o seu cliente;
  2. Mapear toda a jornada do cliente;
  3. Criar uma estratégia que visa padronização do contato dos clientes em] qualquer canal, e nunca deixar que ele repita as informações em um contato;
  4. Realizar pesquisas frequentes e criar canais para receber feedbacks;
  5. Atenda seus clientes com rapidez, eficiência e simpatia;
  6. Oferecer conveniência nas compras dos clientes.

O segredo para se destacar no mercado

Por fim, visto todos esses pontos, fazer com que sua empresa tenha um foque primordial no cliente, é um grande primeiro passo para garantir seu lugar no mercado.

Dessa forma. dentro de milhares de empreendimentos crescentes e empreendedores, você deve garantir seu lugar nesse mar inovador, e assim conseguir se destacar no mercado

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