1. Sobre a Empresa
A Clínica Curae Salute é uma empresa que atua no setor de odontologia e realiza atendimento ao público, realizando todos os tipos de procedimentos odontológicos e em diversas cidades do Brasil. Todos os consultórios pertencem aos mesmos sócios, porém, eles não tinham um Mapeamento de Processos em sua organização.
2. O desafio quanto ao Mapeamento de Processos
Buscando padronizar e organizar o fluxo de trabalho interno, tornando mais clara a divisão de responsabilidades das filiais, os sócios da empresa enxergaram a oportunidade de padronização das funções internas da empresa, para facilitar a expansão e abertura de novas filiais.
Como a empresa concentra toda parte financeiro-administrativa e recursos humanos na sede em Bragança Paulista, as informações de diversas filiais chegavam de maneiras diferentes e eram enviadas por cargos diferentes dentro das filiais. Na sede também, as funções de recursos humanos e financeiro eram feitas por pessoas de outros setores o que tornava o fluxo de comunicação interno confuso.
Para os processos internos e tornar a divisão de trabalho coerente e organizada, a empresa buscou a Líder Jr. para a elaboração de um Mapeamento de Processos, visando documentar e separar os fluxos de trabalho, além de remanejar as responsabilidades dos funcionários para que fiquem mais claras e iguais, facilitando desta forma a abertura de novas filiais e a contratação de novos funcionários.
3. Etapas do Projeto
3.1. Fluxograma dos processos produtivos
No início do projeto, foi realizada uma coleta de dados, na qual informações relacionadas às ordens dos processos, materiais necessários em cada etapa, funcionários responsáveis e produto final de cada processo são convertidas e colocadas em um fluxograma. Nos fluxogramas foram incluídos os processos administrativos e de atendimento do Grupo Curae.
3.2. Planilha de Mapeamento de processos
Primeiramente, uma forma de unificar todos os fluxogramas e dados adicionais do processo, elaborou uma planilha que contém uma aba para cada processo. Nessa planilha, são inseridos os fluxogramas, com campos para preenchimento de dados adicionais que auxiliarão o gestor a organizar a produção. As informações adicionais como dito anteriormente são: ordens dos processos, materiais necessários em cada etapa, funcionários responsáveis e produto final(is) e descrição de cada processo.
3.3. Relatório de sugestão de melhorias
Ao final da elaboração dos fluxogramas, são analisadas as possibilidades de melhoria da empresa. A Líder Jr. se baseia em melhorias relacionadas com: aumento da produtividade da empresa, redução do tempo do processo, organização do ambiente, ergonomia dos funcionários entre outros.
Além disso, as melhorias sugeridas são dispostas em uma matriz de Esforço X Resultado, o que permite saber quais melhorias devem ser prioritárias e quais podem esperar um tempo para serem aplicadas. As sugestões de melhoria acompanham um detalhamento de como implementá-las, além do auxílio técnico na implementação por parte da Líder Jr. durante o período do pós-venda.
4. Impactos e Resultados
Após a finalização do Mapeamento de Processos elaborado pela Líder Jr. ocasionou à Clínica Curae Saluti a padronização dos fluxos internos e a padronização das responsabilidades de cada cargo, facilitando a gestão e a tomada de decisão interna da empresa. Ofertamos também uma série de sugestões de melhoria para serem implementadas, com finalidade de facilitar e melhorar os fluxos internos e responsabilidades de cada cargo. Para conhecer mais um case de sucesso da nossa empresa, clique aqui.
Desta forma, com os fluxos documentados e com o detalhamento das responsabilidades dos funcionários documentadas, a empresa transformou um trabalho difícil e que demandava uma grande gestão, em padrões que deveriam ser seguidas tanto pelos funcionários antigos, quanto pelos novos, seguindo assim o fluxo de informação, o que tornou tudo mais claro e organizado na hora de contratar ou abrir uma nova filial. Para conhecer mais serviços realizados pela Líder Jr. leia também o post sobre nossos últimos serviços executados — clicando aqui.
